TELEFONDA İLETİŞİM EĞİTİMİ
Amaç : Çalışma hayatında telefon aracılığıyla sürekli olarak insanlarla iletişim halinde olan kişileri hedef alan ”Telefonda Etkili İletişim Teknikleri” eğitimi ile, çalışanların telefonda yaşayabilecekleri iletişim kazalarını ortadan kaldırarak; doğru iletişim yöntemleri ile telefondaki ilişkileri güçlendirmenin ve telefonla hizmet sunumunun ve iletişiminin, diğer insanlar üzerindeki şirket etkisini artırmaktaki kritik öneminin altını çizmek amaçlanmaktadır. Program içeriği, telefonda iletişimin püf noktaları, empatik yaklaşım, profesyonel nezaket gibi konularda katılımcıların bilinçlendirilmesine yönelik oluşturulmaktadır.
Eğitim Hedefleri: Eğitimi tamamlayan katılımcılar; Kurum ve kişisel imajı ortaya koyan telefonda iletişimi, kaliteli ve etkin bir noktaya nasıl taşıyacağını öğrenecek,telefonda konuşurken dikkat edilmesi gereken altın kurallar hakkında bilgi sahibi olacak,zor müşterilerle başa çıkma yöntemlerini etkileşimli uygulamalarla gerçekleştirecektir.
Hedef Kitle : Telefon ile iletişim halinde olan tüm personele yöneliktir.
İÇERİK
n Önce İnsan,Hayata Pozitif Bakabilmek
- Empati Yapabilmek
n İletişim Biçimleri ve Etkenleri
- Konuşmaya Hazırlık
- Aranan Sizseniz; İlk Olumlu Etki Nasıl İzlenir?
- Arayan Sizseniz;İlk İzlenim İçin Neler Yapmalısınız?
n Konuşma Tonunun Ayarlanması
- Tonlama ve Vurgu
- Uygulama
- Konuşma Tonunun Ayarlanması
- Telefonda Sözcüklerin Anlaşılırlığını Arttırma
- Telefonda Önemli Anlar
- Telefonu Açarken..
- Arayanı Sorma..
- Firma Adını Öğrenme..
- Hat Aktarırken..
- Kapatırken..
- Telefonda Ayna var
- Sakıncalı İfadeler
- Görüşmeyi Bitirirken Yapılması Gerekenler
n Telefonda Zorlukla Başa Çıkabilmek-Telefonda Etkin İletişim
- Yumuşatıcı Destekler
- Şikayetlerle Başa Çıkmak
- İşin Sahiplenilmesi
- Takım Olabilmek
- Telefonda Stres
- Uygulama
- Telefonu Aktarırken ve Yönlendirirken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
n Telefonda Beden Dili
Eğitmen: Gonca BÜKE AYDIN
Süre: 1 gün